Rechtliches
Rückerstattung und Stornierung
Richtlinie zu Rückerstattung, Stornierung und Umbuchung von Beratungsleistungen zur Einbürgerung bei Cortexpilot Beratung.
Diese Richtlinie gilt für die Beratungsmodule und die vollständige Einbürgerungsbegleitung der Cortexpilot Beratung. Sie betrifft Honorare für erbrachte oder gebuchte Beratung — nicht Behördengebühren, Sprachprüfungen oder Übersetzungen Dritter.
Anspruch auf Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist möglich, wenn:
- Sie einen gebuchten Termin oder ein Modul fristgerecht stornieren (siehe unten), oder
- der Anbieter die Leistung aus von ihm zu vertretenden Gründen nicht erbringen kann, oder
- gesetzliche Widerrufsrechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern greifen und wirksam ausgeübt werden.
Fristen
| Situation | Regelung |
|---|---|
| Stornierung bis 48 Stunden vor Terminbeginn | Volle Erstattung des Termin-/Modulhonorars |
| Stornierung zwischen 48 und 24 Stunden vorher | 50 % Erstattung |
| Stornierung unter 24 Stunden oder Nichterscheinen | Keine Erstattung des Terminhonorars |
| Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist (Fernabsatz, Verbraucher) | Nach Gesetz; bereits erbrachte Leistungen können anteilig berechnet werden |
Teilweise Erstattung
Bei der vollständigen Einbürgerungsbegleitung richtet sich eine anteilige Erstattung nach dem Fortschritt:
- Vor Beginn der Unterlagenphase: Erstattung abzüglich des Erstgesprächsanteils
- Nach Beginn der Unterlagenprüfung: Erstattung des noch nicht erbrachten Anteils, dokumentiert im Angebot
- Nach Erstellung der Antragsmappe: in der Regel keine Erstattung für bereits erstellte Arbeitsergebnisse
Nicht erstattungsfähig
- Behördengebühren und Auslagen an Dritte
- Bereits durchgeführte Sessions (z. B. Testvorbereitungseinheiten)
- Von Ihnen beauftragte Beglaubigungen oder Übersetzungen
- Zeitaufwand für bereits gelieferte schriftliche Einschätzungen
Umbuchung und Absage durch uns
Termine können einmal kostenfrei umgebucht werden, sofern mindestens 24 Stunden vorher Bescheid gegeben wird. Fällt ein Termin seitens Cortexpilot Beratung aus, bieten wir einen Ersatztermin an oder erstatten das betreffende Honorar vollständig.
Bereits begonnene Arbeit und Materialien
Checklisten und schriftliche Einschätzungen, die Sie bereits erhalten haben, verbleiben bei Ihnen; das darauf entfallende Honorar ist nicht rückforderbar, sofern die Leistung vertragsgemäß erbracht wurde.
Verfahren
Senden Sie Rückerstattungsanfragen an info@cortexpilot.digital oder rufen Sie +49 40 38924517 an. Bitte nennen Sie Rechnungsnummer, Leistungsdatum und Grund. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen.
Auszahlung
Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung. Banklaufzeiten können zusätzlich anfallen.
Kontakt
Cortexpilot Beratung
Große Bleichen 21, 20354 Hamburg
info@cortexpilot.digital
+49 40 38924517